Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
dp12

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi dp12 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("Thành viên", "Người chơi", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website dp12.app và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung do dp12 cung cấp bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xóc đĩa và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân của Thành viên được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên dp12.
• "Số dư" — tổng tiền thực tế trong tài khoản dp12 của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" — các khoản khuyến mãi, hoàn trả, phần thưởng được cấp theo chương trình khuyến mãi của dp12.
• "Vòng cược" — số lần tổng giá trị cược tích lũy cần đạt được trước khi Tiền thưởng có thể rút ra.

Các Điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa dp12 và Thành viên theo luật pháp hiện hành và được giải thích theo ngôn ngữ tiếng Việt là ngôn ngữ có giá trị pháp lý ưu tiên.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản dp12, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên nền tảng dp12.
• Không sử dụng tài khoản nhân danh hoặc thay mặt người khác.
• Đồng ý nhận thông báo từ dp12 qua các kênh liên lạc đã đăng ký.

dp12 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên cần cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe) theo yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính có thể bị tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp. dp12 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin đăng ký không chính xác hoặc lỗi thời.

Quản Lý Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên dp12. dp12 không bao giờ yêu cầu Thành viên cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Thành viên cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ dp12 qua Telegram hoặc Zalo để được xử lý kịp thời. dp12 khuyến nghị Thành viên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

3.2 Chính sách một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên dp12. Việc tạo nhiều tài khoản ("đa tài khoản") dưới mọi hình thức — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác, thiết bị khác, hoặc nhờ người khác đăng ký — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng.

3.3 Cập nhật thông tin cá nhân

Thành viên có nghĩa vụ cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc). Thông tin lỗi thời có thể gây trở ngại trong quá trình xác minh danh tính và xử lý giao dịch rút tiền.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

dp12 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian và sẽ được thông báo trên nền tảng.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ phương thức thanh toán đứng tên chính Thành viên đã đăng ký — nghiêm cấm nạp từ tài khoản của người thứ ba.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 1–5 phút. Một số trường hợp có thể kéo dài đến 30 phút do yêu cầu xác minh bổ sung.
• dp12 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền thông thường.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký trên dp12.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 5 phút trong giờ hành chính. Các giao dịch ngoài giờ có thể mất đến 60 phút.
• dp12 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền lớn nhằm mục đích phòng chống rửa tiền (AML).

Quy Định Đặt Cược & Kết Quả Trò Chơi

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một giao dịch cược chỉ được coi là hợp lệ và có hiệu lực khi hệ thống dp12 xác nhận thành công và hiển thị trạng thái "Đã chấp nhận" trong lịch sử cược của Thành viên. Lệnh cược ở trạng thái "Đang xử lý" hoặc bị gián đoạn do lỗi kết nối sẽ không được tính là cược hợp lệ.

5.2 Tỷ lệ cược và kết quả

Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm Thành viên xác nhận đặt cược là tỷ lệ chính thức và không thay đổi sau khi giao dịch được chấp nhận. dp12 cam kết tuyệt đối không điều chỉnh tỷ lệ bất lợi sau khi cược đã được xác nhận.

Kết quả của tất cả trò chơi casino được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng. Kết quả của các trò chơi casino live với dealer người thật được phát trực tiếp không qua chỉnh sửa.

5.3 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, phần mềm hoặc phần cứng dẫn đến kết quả cược bất thường, dp12 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược về tài khoản Thành viên. Mọi lợi nhuận phát sinh từ lỗi hệ thống bị coi là vô hiệu và có thể bị thu hồi.

Chương Trình Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi của dp12 đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai tại trang chi tiết của từng chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi Thành viên hoàn thành đủ số vòng cược theo yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Tiền thưởng không hoàn thành vòng cược trước hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Mỗi Thành viên chỉ được hưởng một lần đối với các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• dp12 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đang trong giai đoạn Thành viên đã chấp nhận và bắt đầu thực hiện điều kiện.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược trái chiều nhau giữa các tài khoản, hoặc các hành vi gian lận có hệ thống khác.

Các Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng dp12

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ dp12:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Tạo hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng dp12 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và Thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN hoặc proxy nhằm mục đích gian lận hoặc qua mặt hệ thống phát hiện gian lận của dp12.

Mọi vi phạm được phát hiện sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời dp12 có quyền truy đòi các thiệt hại phát sinh theo quy định pháp luật.

Chơi Có Trách Nhiệm

dp12 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

8.1 Công cụ tự kiểm soát

dp12 cung cấp cho Thành viên các công cụ sau để quản lý hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tạm ngưng tài khoản: Tạm thời đình chỉ truy cập trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong thời gian tối thiểu 6 tháng.
• Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử nạp, rút và đặt cược để tự đánh giá hành vi chơi.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trên đây, Thành viên liên hệ đội ngũ hỗ trợ dp12 qua Telegram hoặc Zalo. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

Để tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm, xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của dp12.

Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

dp12 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa Thành viên và máy chủ. Thông tin cá nhân của Thành viên được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao cấp và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Dữ liệu cá nhân của Thành viên chỉ được sử dụng cho các mục đích: vận hành tài khoản, xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính, phòng chống gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chính sách bảo mật đầy đủ được công bố tại trang Chính Sách Bảo Mật.

Giới Hạn Trách Nhiệm

dp12 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng, bao gồm: lỗi kết nối internet của Thành viên, sự cố cúp điện, thiên tai, hành động của cơ quan chính phủ, hoặc bất khả kháng khác.

dp12 không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch, dp12 sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ qua các kênh chính thức.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của dp12 đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tổn thất.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

dp12 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký, xác minh.
• Có dấu hiệu hoặc bằng chứng về hành vi rửa tiền, gian lận cược hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tục.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, dp12 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của Thành viên hoặc do không hoạt động, số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

Sửa Đổi Điều Khoản

dp12 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các thay đổi bắt buộc theo yêu cầu pháp lý có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ dp12 sau khi Điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là Thành viên đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực tế.

Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ dp12 có thể được gửi đến đội ngũ hỗ trợ theo các kênh sau. Lưu ý: tất cả thông tin liên lạc dưới đây chỉ dùng để tham khảo và không phải liên kết có thể nhấp:

• Email: [email protected]
• Telegram: @dp12official
• Zalo: dp12.support
• Thời gian hỗ trợ: 00:00 – 24:00 GMT+7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

dp12 cam kết phản hồi tất cả khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Các tranh chấp phức tạp có thể được chuyển lên ban giải quyết khiếu nại cấp cao với thời gian xử lý tối đa 14 ngày làm việc. Phán quyết của ban giải quyết khiếu nại dp12 mang tính ràng buộc, trừ khi Thành viên lựa chọn giải quyết theo con đường pháp lý.