Tham khảo

Quy định sử dụng dp12 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dp12, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Những quy định này điều chỉnh mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến truy…

Áp dụng tại khu vực được phépTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngNạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyĐiều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào
dp12 Quy định sử dụng dp12 — đọc trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản của mình — ví dụ về giới hạn rút tiền, xác minh ví MoMo hay quy trình khóa tài khoản tạm thời — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị sẵn mã tài khoản để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên giao diện — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, kể cả ngoài giờ hành chính.
Gửi yêu cầu qua email Dùng khi bạn cần đính kèm tài liệu liên quan đến điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu thay đổi thông tin ví ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.
CAM KẾT BẢO MẬT

Dữ liệu tài khoản và bảo mật thông tin của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — bao gồm số điện thoại liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ để xác minh giao dịch và bảo vệ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau đó theo quy định nội bộ về lưu trữ hồ sơ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bạn không thể tắt bước này.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví thanh toán? Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và đính kèm ảnh xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Quyền đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví đã xác minh trước khi tài khoản được khoá vĩnh viễn.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng dp12 — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch cho đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó cũng đồng nghĩa bạn xác nhận tuân thủ phiên bản đang có hiệu lực.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật bất kỳ điều khoản nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này và có hiệu lực ngay khi đăng.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ khoá toàn bộ và giữ số dư để xem xét theo quy trình nội bộ.

Liên hệ hỗ trợ qua chat và cung cấp mã giao dịch cùng tên ví. Đội xử lý sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email tới đội hỗ trợ. Một số dữ liệu có thể được giữ lại nếu có nghĩa vụ pháp lý theo khu vực áp dụng.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ hợp lệ tại những khu vực mà pháp luật cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng.